Mon paiement est refusé, que faire ?

Il peut arriver que votre paiement soit refusé, mais pas d’inquiétude, cela se règle dans la majorité des cas en quelques minutes. Nous sommes malheureusement tributaires du bon vouloir de chaque banque et n'avons pas forcément la main sur les opérations ou le détail d'un refus. 

Pourquoi un paiement peut être refusé ? 

Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons : 

• Blocage de sécurité de votre banque (dans 98% des cas)
• Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte 
• Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte 
• Montant de dépense sur internet maximum par mois atteint sur la carte
• Paiement en ligne bloqué
• Solde bancaire insuffisant 

Pour rappel, la caution est considérée comme une dépense par votre banque même si le montant n'est pas débité, elle influe donc sur vos plafonds de paiement. De ce fait, pensez à vérifier que vos plafonds vous autorisent à effectuer une transaction du montant de la caution ainsi que de la location.  

Comment débloquer la situation ?

Contactez votre banque (si possible le service carte) pour voir directement avec eux la raison de leur refus. Indiquez leur la plateforme (lightyshare.com), le montant de la transaction refusée ainsi que notre système de paiement (Mangopay / Payline) puis vérifiez avec eux : 

1

Que vous disposez des fonds nécessaires pour la caution et le paiement. 

2

Que votre plafond de carte bancaire vous autorise la caution et le paiement.

3

Qu'aucun blocage n'est mis en place par votre banque / service carte bancaire, car l'opération est inhabituelle (98% des problèmes de paiement)

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés pour le paiement de votre location sur Lightyshare, n'hésitez pas à contacter le support à hello@lightyshare.com car nous sommes là pour vous aider 😉