Mon paiement est refusé, que faire ?

Il peut arriver qu'un paiement soit refusé. Pas d'inquiétude : dans la grande majorité des cas, le souci vient de la banque émettrice et se règle en quelques minutes. Voici comment identifier et débloquer la situation.

Pourquoi un paiement peut-il être refusé ?

• Blocage de sécurité de ta banque (90 % des cas) — opération inhabituelle, paiement en ligne suspect, etc.
• Plafond de paiement mensuel atteint sur la carte (paiement internet ou tous paiements confondus).
• Plafond d'autorisation atteint — la caution est considérée comme une dépense par ta banque, même si le montant n'est pas débité.
• Solde insuffisant sur le compte au moment de l'autorisation.
• Authentification 3DS échouée — code mal saisi, validation refusée dans l'app banque, délai dépassé.
• Carte non éligible : carte prépayée, e-carte virtuelle ou carte étrangère bloquée pour les paiements internationaux.

Comment débloquer la situation ?

Étape 1 — Contacte ta banque (service carte de préférence). Indique-leur :

• La plateforme : lightyshare.com
• Le prestataire de paiement : Stripe (depuis novembre 2025 — avant : Mangopay)
• Le montant total de la transaction refusée (location + caution)
• L'horodatage de la tentative

Demande-leur de vérifier :

1. Que tu disposes des fonds nécessaires pour la caution + le paiement.
2. Que ton plafond carte autorise cette transaction.
3. Qu'aucun blocage de sécurité n'est appliqué à ta carte (90 % des refus viennent de là).
4. Que le 3D Secure est bien activé sur ta carte (sinon Stripe refuse la transaction).

Étape 2 — Réessaye après confirmation de la banque. Une fois le blocage levé, le paiement passe en général en moins d'une minute.

Si tu rencontres encore des difficultés après ces vérifications, écris-nous à hello@lightyshare.com en précisant le montant, l'heure de la tentative et la banque émettrice — on regardera de notre côté 😉