Comment annuler une réservation validée ?

Notre communauté est basée sur la confiance. Annuler une location validée peut avoir des conséquences pour le propriétaire. C’est la raison pour laquelle des pénalités peuvent être appliquées dans certains cas.

Vous pouvez voir les conditions d'annulation sur les annonces du loueur ou sur votre demande de location.

Pour annuler une location, rendez-vous sur la page de location en question puis cliquez sur "Annuler"

Les pénalités d'annulation sont calculées selon la formule choisie par le propriétaire dans ses paramètres :  conditions flexibles, conditions modérées ou conditions strictes. Toutes ces conditions apparaissent sur le récapitulatif qui apparaîtra pour demander confirmation de l'annulation :

Le propriétaire pourra par la suite décider d'appliquer ou non ces pénalités, cela dépend de si un accord est trouvé entre les parties.

Lorsque des pénalités sont appliquées, un message indiquant une annulation dans les avis du profil du locataire est automatiquement publié, ce qui nuira à sa réputation. Ce message ne sera pas publié s'il y a eu un accord entre les parties.


Conditions Flexibles 🟢

  • Jusqu'à 2 jours avant le début de la location : remboursement complet
  • 1 jour avant le début de la location : 25% de la location en pénalité
  • Le jour de début de la location : 50% de la location en pénalité

Condition Modérées 🟡

  • Jusqu'à 3 jours avant le début de la location : remboursement complet
  • Moins de 3 jours avant le début de la location : 25% de la location en pénalité
  • La veille du début de la location : 50% de la location en pénalité
  • Le jour de début de la location : 100% de la location en pénalité

Conditions Strictes 🔴

  • Jusqu'à 10 jours avant le début de la location : remboursement complet
  • Moins de 10 jours avant le début de la location : 25% de la location en pénalité
  • Moins de 5 jours avant le début de la location : 100% de la location en pénalité

Frais de services 

Les frais de services de la plateforme sont remboursés au locataire à raison de 2 annulations tous les 12 mois.
Les frais de services ne sont plus remboursés dès la 3ème annulation en 12 mois.

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