Comment annuler une réservation validée ?

Tu peux annuler une réservation déjà validée, mais selon le délai avant le début de la location, des pénalités d'annulation peuvent s'appliquer. Le remboursement est ensuite renvoyé automatiquement par Stripe sur la carte que tu as utilisée pour payer.

Comment annuler ma réservation

1. Va dans Mes locations depuis ton compte.
2. Ouvre la réservation concernée.
3. Clique sur Annuler la location.
4. Vérifie le récapitulatif qui s'affiche : il indique le montant qui te sera remboursé et les pénalités éventuelles.
5. Confirme l'annulation.

Avant d'annuler, tu peux aussi contacter le loueur pour trouver un arrangement (report de dates, geste commercial). Si vous tombez d'accord, l'annulation peut se faire sans pénalité ni note négative.

Combien je serai remboursé ?

Le montant dépend de la politique du loueur et du moment où tu annules :

Conditions flexibles

• Plus de 2 jours avant : remboursement complet.
• 1 jour avant : 25 % de pénalité.
• Le jour J : 50 % de pénalité.

Conditions modérées

• Plus de 3 jours avant : remboursement complet.
• Entre 2 et 3 jours avant : 25 % de pénalité.
• La veille : 50 % de pénalité.
• Le jour J : 100 % de pénalité.

Conditions strictes

• Plus de 10 jours avant : remboursement complet.
• Entre 5 et 10 jours avant : 25 % de pénalité.
• 4 jours ou moins avant : 100 % de pénalité.

Les frais de service Lightyshare sont remboursés dans la limite de 2 annulations tous les 12 mois. À partir de la 3^e, ils restent acquis à la plateforme.

La caution n'a jamais été débitée : c'est une pré-autorisation Stripe, libérée dans la foulée. Voir Comment fonctionne la caution.

Quand est-ce que l'argent revient sur ma carte ?

Stripe initie le remboursement immédiatement après l'annulation. Le montant réapparaît sur la carte d'origine en général sous 3 à 10 jours bancaires, selon la banque émettrice. Tu n'as rien à faire — il n'y a pas de saisie d'IBAN ni de demande à valider.