Combien de temps prend la certification ?

Dans la grande majorité des cas, la certification prend quelques minutes. Ubble effectue une vérification automatique du document et du selfie liveness juste après ta soumission.

Les délais habituels

• Vérification automatique : quelques minutes, parfois instantanée.
• Vérification manuelle : quand le système renvoie un cas douteux à un opérateur Ubble, le délai monte à quelques heures, jusqu'à 24 h maximum. C'est plus fréquent le week-end ou les jours fériés.
• Aucun retour après 24-48 h : c'est exceptionnel. Écris-nous à hello@lightyshare.com, on débloque ça avec toi.

Pendant le traitement

Ton profil affiche le statut "En cours de traitement". Tu peux continuer à utiliser Lightyshare normalement : naviguer, échanger avec des loueurs, préparer ton panier. Seules les actions qui requièrent un compte certifié (finaliser une location, publier une annonce) sont mises en pause le temps de la validation.

Si ta certification est refusée

Pas de panique : tu peux retenter immédiatement. Les motifs de refus les plus courants :

• Photo floue ou mal cadrée
• Document expiré
• Photocopie ou capture d'écran au lieu du document original
• Reflet ou éblouissement qui masque une partie du document
• Liveness incomplet (visage hors champ, masque, lunettes de soleil)

Conseils pour réussir du premier coup

• Bonne lumière : pièce éclairée, sans contre-jour.
• Document original : pas de scan ni de photocopie, le vrai document en main.
• Connexion stable : Wi-Fi ou 4G/5G de qualité, l'enregistrement vidéo n'aime pas les coupures.
• Regarde la caméra pendant la séquence selfie et suis les consignes à l'écran.
• Retire les lunettes, casquette, masque pendant la prise.